¶ Taux de disponibilité des bornes et des connecteurs
Le suivi de disponibilité mesure, sur la période choisie, la part du temps pendant laquelle le parc a été en état de rendre le service.
Il se consulte dans le tableau de bord, onglet Performance et qualité d'exploitation > sous-onglet Disponibilité, et se décline sur deux axes : le niveau observé (connecteurs ou bornes) et le type de rapport exporté (synthèse ou détail).
¶ Connecteurs ou bornes : deux niveaux de lecture
Un sélecteur en haut du panneau bascule tout l'affichage entre deux granularités. Les deux répondent à des questions différentes :
| Vue Bornes | Vue Connecteurs | |
|---|---|---|
| Ce qui est mesuré | Chaque borne, consolidée à partir de ses connecteurs. | Chaque point de charge, individuellement. |
| États suivis |
Trois états consolidés :
|
Les statuts OCPP bruts : Disponible, Préparation, En charge, Finalisation, Suspendu, En panne, Indisponible. |
| À quoi ça sert | Suivre la disponibilité d'une borne et la comparer à l'échelle du parc (reporting). | Diagnostiquer précisément un incident sur un point de charge. |
À noter Le changement de vue conserve la période et les filtres : on repère une borne dégradée en vue Bornes, puis on bascule sur ses connecteurs pour en comprendre l'origine, sans rien ressaisir.
¶ Comment l'état d'une borne est déterminé
Une borne n'est comptée disponible que si elle satisfait deux conditions : elle communique avec la supervision, et elle est fonctionnelle (aucun connecteur en panne ou indisponible). Deux modes de défaillance sont donc distingués :
¶ La détection des bornes non communicantes
Une borne saine envoie régulièrement des signaux (dont son heartbeat). À chaque signal reçu, la supervision réarme un compte à rebours. Si aucun signal n'arrive avant la fin de l'intervalle de détection, la borne est marquée non communicante. Cet intervalle est configurable (voir Côté opérateur) et vaut 15 minutes par défaut.
Important — cohérence heartbeat / intervalle de détection
Pour éviter les fausses détections, l'intervalle de heartbeat configuré sur la borne doit être inférieur à l'intervalle de détection. Exemple : avec une détection à 15 min, un heartbeat toutes les 10 min convient ; un heartbeat toutes les 20 min ferait basculer à tort une borne pourtant saine en non communicante.
¶ Le cas des connecteurs
En vue Connecteurs, le même principe s'applique au niveau du point de charge : un connecteur est compté disponible dans tous ses statuts OCPP, sauf En panne (Faulted) et Indisponible (Unavailable). Un connecteur en charge reste donc disponible : il rend son service. Le taux se calcule ainsi :
taux = (temps en état de service ÷ temps observé) × 100
Le taux d'une borne est la moyenne, pondérée par la durée, du taux de ses connecteurs.
¶ Synthèse ou détail : deux types de rapport
Chaque bloc dispose d'un bouton Exporter qui produit un fichier Excel. Deux formats répondent à deux usages :
| Synthèse | Détail | |
|---|---|---|
| Contenu | Les taux et durées par statut, agrégés jour par jour. | Une ligne par changement d'état, horodatée, avec sa durée. |
| Granularité | Vue d'ensemble, consolidée par jour. | Historique brut, événement par événement. |
| Usage type | Reporting, suivi contractuel, partage client. | Diagnostic technique, analyse d'incident. |
Ces deux exports existent aussi bien en vue Connecteurs qu'en vue Bornes : le format (synthèse / détail) et le niveau (connecteurs / bornes) se combinent librement.
Le déclenchement est le même dans tous les cas :
- cliquer sur Exporter ;
- une fenêtre de confirmation récapitule le type d'export et la période — la valider ;
- le fichier est généré en arrière-plan et livré par e-mail (en pièce jointe, ou via un lien sécurisé valable 72 h s'il est volumineux).
À noter Un export ne peut couvrir plus de 365 jours. Pour un historique plus long, lancer plusieurs exports sur des périodes successives.
¶ Côté opérateur
Le suivi de disponibilité est une option d'exploitation activée par Chargekeeper pour le compte. Sans elle, le panneau Disponibilité n'apparait pas.
Le rôle Basique ne voit jamais l'onglet ; tous les autres rôles y ont accès une fois l'option activée.
Les réglages se trouvent dans Paramètres techniques, section Disponibilité :
- Fréquence de détection des bornes non communicantes — 15 minutes par défaut, réglable de quelques secondes à plusieurs heures, et surchargeable par zone pour s'adapter à des parcs hétérogènes.
- Durée de conservation de l'historique (connecteurs et bornes).
Régler la fréquence en fonction du heartbeat La fréquence de détection doit toujours rester supérieure à l'intervalle de heartbeat des bornes de la zone. Une fréquence trop courte au regard du heartbeat génère de fausses indisponibilités.
¶ Support
- Une borne saine est marquée « non communicante » : son heartbeat est probablement plus espacé que la fréquence de détection. Augmenter la fréquence de détection (ou raccourcir le heartbeat de la borne).
- Le panneau apparaît flouté / verrouillé : l'option n'est pas activée pour le compte — se rapprocher de l'équipe commerciale Chargekeeper.
- Aucune donnée sur la période : élargir la période, ou vérifier les filtres actifs.
- L'e-mail d'export n'arrive pas : vérifier les courriers indésirables ; les fichiers volumineux prennent quelques minutes. Sinon, relancer sur une période plus courte, puis contacter le support.